為進(jìn)一步提升為民服務(wù)效能，暢通群眾訴求渠道，2024年，四川省江油市人社服務(wù)大廳創(chuàng)新性地設(shè)立了“領(lǐng)導(dǎo)值訪小窗口”，這是江油市人社局深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的又一力舉，實(shí)現(xiàn)了“領(lǐng)導(dǎo)帶班”與“信訪接待”的深度融合。
江油市人社服務(wù)大廳“領(lǐng)導(dǎo)值訪小窗口” （張海心 攝）
“領(lǐng)導(dǎo)值訪小窗口”不僅是政策解答的權(quán)威站點(diǎn)，更是服務(wù)流程的“潤(rùn)滑劑”與“加速器”。它打破了傳統(tǒng)信訪壁壘，確保每個(gè)工作日均有高層領(lǐng)導(dǎo)干部親臨一線，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾心聲，無(wú)論是社保政策疑惑還是服務(wù)體驗(yàn)反饋，均能得到即時(shí)響應(yīng)與高效處理。此舉極大地縮短了問(wèn)題解決周期，讓群眾感受到“即訪即辦”的便捷與高效。
江油市人社局副局長(zhǎng)王志剛表示：“‘領(lǐng)導(dǎo)值訪小窗口’不僅是一個(gè)物理空間的存在，更是人社部門(mén)踐行‘以人民為中心’發(fā)展理念的生動(dòng)實(shí)踐。能夠更直接地傾聽(tīng)民聲、匯聚民意，進(jìn)而不斷優(yōu)化服務(wù)，讓每一項(xiàng)政策、每一項(xiàng)服務(wù)都能精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)為民、服務(wù)便民、服務(wù)惠民。”
自運(yùn)行以來(lái)，“領(lǐng)導(dǎo)值訪小窗口”已成為化解矛盾、增進(jìn)理解、促進(jìn)和諧的堅(jiān)強(qiáng)陣地，累計(jì)為超過(guò)320位市民解決了實(shí)際問(wèn)題，贏得了廣泛贊譽(yù)。它不僅提升了人社服務(wù)的滿意度與獲得感，更為構(gòu)建更加和諧、高效、親民的人社服務(wù)體系樹(shù)立了典范。
公安備51080202000009